ラシカル製品保証について

０．保証申請の前に

不具合を疑われる場合は、お問い合わせ前にまずこちらをご確認下さい。多くの場合はこちらを確認すれば解決する事が可能です。

不具合・製品メンテナンスについて

１．保証の適用範囲について

公式ストアまたは、Rasical Japan合同会社の正規販売代理店からの直接購入製品であること。
お客様によって、製品の加工や改造を行っていないこと。
組立、設置、使用方法が取扱説明書に従って正しく行われていること。
購入日、購入店舗、注文番号、お名前、メールアドレス、配送先住所、価格、購入製品の確認できる画像をご提出いただけること。
製品仕様の範囲内、弊社品質基準以上の要求を求められていないこと。
保証期間内において本製品を取扱説明書に従った正常な使用方法により使用され、当社の責任と認められる自然故障や不具合がある場合は、保証規定に従いご対応致します。
定められた保証期間内、保証規定に沿うものであれば無料保証となりますが、保証規定に無いものや、保証の適用外に該当するものは有料対応、もしくは対応をお受けできない場合がございます。
簡単な調整や部品交換で機能復元が可能な場合は、お客様にて調整や弊社送付の部品交換をお願いしております。
保証規定に無いもの、保証の適用外に該当する製品の修理費用、弊社までの往復送料はお客様のご負担となります。

２．初期不良について

【初期不良保証の定義】

初期不良保証とは、お届け時点での製品に不良があった際の問題を解決する制度になります。そのため、既に通常使用されたり、箱や付属品等を処分されている場合は、通常のラシカル製品保証が適応されます。

【保証概要】

不良期間は商品到着日から7日間とし、初期不良と判断させていただいた場合、往復送料も全てRasical（ラシカル）が負担し、製品または部品交換、ご返金のいずれかで対応いたします。商品在庫が無く、同じ商品と交換ができない場合は返金対応させて頂きます。ご希望の場合は、必ず初期不良期間７日以内にご連絡下さい。製品到着より8日以降にご連絡頂いた場合は、状況に関わらず通常のラシカル製品保証により交換や修理でご対応致します。

【保証内容】
・交換、修理、商品返金

・往復の配送料

※付属品等を処分されると、返送を伴う初期不良対応ができなくなりますので、ご注意下さい。

【代理店経由の注文】

代理店経由でご注文された初期不良についても、同等の条件にて弊社にて対応致します。ただし、返金については直接ご購入された代理店にお問い合わせ下さい。

【初期不良保証が適用できないケース】

以下の場合は、初期不良対象外です。

・製品仕様に対するご不満等のお客様都合

・アウトレット、中古品
・正規販売店以外からの購入商品

（予約品、セール品は保証適応されます）

以下の場合は、初期不良ではなく、1年保証が適用されます。

・お客様が既に通常使用されている商品

・お客様が破損・汚損・加工された商品

・商品に付属する包装箱やタグ、説明書などを汚損・破損・紛失・処分された場合

・出荷時の状態に戻せない場合

【保証の申請方法】

商品の不具合状況がわかる文章、写真または動画を弊社までご連絡下さい。

申請は保証申請フォームからお願いたします。

※代理店経由の場合、お届日時がわかる配送業者と追跡番号必須です。

３．ラシカル製品保証について

RASICAL（ラシカル）では製品保証制度を設けています。製品保証制度とは、商品自体に品質的な問題があった際にラシカルが保証する制度になります。

修理、部品提供、交換のいずれかでご対応いたします。この制度に期限を設けておりません。商品到着以降から適応されます。到着後7日以内にご連絡頂き、初期不良に該当する場合は、初期不良としてご対応致します。

※修理不可、完売などでどうしても製品をご用意できない場合、類似品・代替品をご提供致します。それらも無い場合は、ご注文時と同額のストアギフトカード、またはクーポンコードにてご返金致します。不良であるとご連絡頂き、ご返送頂いた上で弊社にて確認の際にユーザー様からのご報告通りであった場合、注文金額の20%の事務手数料を頂戴して返金します。ご返送をご希望の場合は配送手数料（通常商品1,500円、家具3,000円）をお支払い頂きご返送致します。

中古品を購入の場合

ラシカル公式ストアで購入の場合のみ保証対応致します。ただし、無料保証はありません。お届け1年以降の対応となりますのでご注意下さい。

４．【保証詳細】小物雑貨、縫製品

【保証内容】

・問題箇所の部品提供

・修理不可時の製品提供

【保証の流れ】
１．商品の不具合状況がわかる文章、写真または動画を弊社までご連絡下さい。
申請は保証申請フォームからお願いたします。

２．商品を元払いにてご返送頂きます。
お客様には弊社までの配送費用をご負担頂きます。

３．弊社より確認後、ご連絡致します。
弊社から修理工場への配送料、修理または交換費用、お客様に返送する費用は全てラシカルが負担いたします。

お届け1年以内

お届け1年以降

保証での部品・製品提供

定価の70%

修理作業費用

5,000円〜

ユーザー様からの返送

実費元払い

弊社からの返送手数料

1,500円

５．【保証内容】オフィスチェア、家具

ご自身で修理される場合と、弊社に修理希望の場合の２パターンをご提案いたします。配送料が高額なため、一般的にユーザー様ご自身で修理（調整、部品交換）されることをオススメします。

【保証内容】

・問題箇所の部品提供

・修理サービス（往復運賃お客様負担）

・不具合による新品提供（１年以降対応）

お届け1年以内

お届け1年以降

保証での部品・製品提供

定価の70%

修理作業費用

5,000円〜

ユーザー様からの返送

実費元払い

弊社からの返送手数料

6,500円

【保証の流れ】

１．商品の不具合状況がわかる文章、写真または動画を弊社までご連絡下さい。
申請は保証申請フォームからお願いたします。

２．弊社より交換、調整方法をご案内いたします。
頂いた内容を元に適切なご提案をさせて頂きます。

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これ以降、部品送付、修理依頼される場合のみ↓

３．元払いにて商品本体、または不具合の部品をご返送頂きます。

お客様には元払いにて、弊社までの配送費用をご負担頂きます。

４．弊社より確認後、ご連絡致します。

部品送付の場合はこちらからの送付をお待ち下さい。修理の場合は商品を確認し、部品交換・調整を行い、保証期間により、返送にかかる送料や修理費用等をお支払い頂いた上で、修理完了品をご返送させて頂きます。

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不具合ではない部品の、１年未満の保証提供について

例1）シリンダーのみ不具合

・シリンダー：無料

・ベース：有料

例2）レバーのみ不具合

・レバー付き座面一式：無料

・アームレスト：有料

保証部品の定価

・シリンダー1本、5,000円

・アームレスト1個、5,000円（左右の場合は2個）

・アームレストカバー1個、2000円（左右の場合は2個）

・キャスター5個、2,500円

・ベース（脚部）1個、3,500円

・ヘッドレスト1個、5,000円

・フットレスト1個、7,000円

・背もたれと座面の接合のカバー（Pro・Base）2,000円

・シャーシ付き座面1個(Pro・Base)、25,000円

・背もたれ1個(Pro・Base)、15,000円

・座面のみ1個(Elite)、10,000円

・背もたれのみ(Elite)、15,000円

・座面＆背もたれ＆シャーシ一式（Elite）、45,000円

※消費税・配送料込み。経済状況により価格は変動します。

６．１年経過後の保証について

お届け日から１年以降は、基本的に全てお客様負担となります。費用に関しましては、別途お見積りとなります。弊社の判断で修理よりも交換のほうが良いと判断した場合は、交換をご提案させて頂きます。

７．部品・製品交換、修理後の保証期間

部品・交換、修理品が到着した日から30日、もしくは初回注文のいずれか長い方を保証期間とします。30日以降は、初回注文お届け日から、経過日数に合わせたラシカル保証が適応されます。

※部品、交換、修理後からの保証期間を計算するわけではため、ご注意下さい。

８．無料保証の対象外（有償対応）になる場合

以下の項目は無料保証の適用外となります。

Rasical Japan合同会社の正規販売代理店以外から購入された製品の場合
ご購入年月日、注文番号の記載された領収書や明細書等の画像のご提示が無い場合
ご購入年月日、注文番号の記載された領収書や明細書等の画像の字句が書き換えられた場合
オークション・リサイクルストア・メルカリ等の中古販売によって購入された商品
日本国外で使用された場合
アウトレット・B級品として販売された製品
ご使用者の故意または不注意により生じる汚損や故障、被害
火災、水害、地震等の災害により生じた故障や破損
第三者から中古品の転売や譲渡を受けた場合
屋外での使用、高温、多湿、温度変化の激しい環境下での使用もしくは保管による故障や破損
お客様で改造、加工、修理、クリーニングによる故障や破損
サイズ感のイメージ誤差
消耗劣化部分の摩耗、損傷損傷、破損（タイヤ、シリンダー、生地）
生地の擦り切れ、毛玉や摩耗、傷や跡
張地（合成皮革・皮部分）の加水分解や表面硬化に起因する経年劣化
落下、移動（輸送）や衝突により生じる外部要因による故障や破損
通常の使用による経年劣化や、故意、過失、不適切な使用による摩耗、損傷
樹脂部品や金属部品のバリ処理の痕
製品の機能に関わりのないパーツの裏側や、組み立て後に表から見えない部分における塗装の剥がれや細かな傷
背もたれや座面の縫製からでた残糸
店頭展示品サンプルや商品ページ写真、生地見本とのカラーのイメージ誤差、質感の違い
再現の出来ない不良や凹み、変形
記事、部品のにおいによる感応性現象
可動部品の動作時に発生する動作音、振動等
シミや汚れ、ホコリ、デニム等の衣類から色移りによる変色
経年変化や光の影響により発生する変色、表面仕上げの変化
ソフトやウイルス感染に起因する故障、損害
水没、水深による水濡れ故障、損害
バッテリーの消耗、キズ、錆、カビ等に起因する故障、損害
他社アクセサリー、マウント、充電器等の使用による本体の紛失、故障、損害
製品の故障及び破損により生じた通常損害以外（二次的損害、間接損害）の損害
同意なしに修理された修理代金、及び他店で調整、修理による不具合、修理代金
製品保証制度を悪用した保証申請だと判断した場合